Klantenservice

Algemeen

Indien u een product online wenst te bestellen dient u het gewenste aantal op te geven op de desbetreffende productpagina en vervolgens klikt u op de knop 'Bestel nu'. Vervolgens wordt u automatisch doorverwezen naar de pagina van de winkelwagen. Hier ziet u het zojuist toegevoegde product staan in het opgegeven aantal. Indien u meer producten wenst te bestellen herhaalt u de eerste stap. Zodra uw winkelwagen alle producten bevat welke u wenst te bestellen (in de gewenste aantallen) klikt u op de knop 'Bestelling afronden'. U komt nu terecht op pagina 'Afrekenen'. Hier geeft u de gewenste factuurgegevens en het gewenste afleveradres op. Vervolgens selecteert u de gewenste verzend- en betaalmethode en controleert u nogmaals uw bestelling in het overzicht. Om uw bestelling te plaatsen klikt u op de knop 'Plaats bestelling en afrekenen'. U wordt nu doorverwezen naar de betaalpagina van de geselecteerde betaaloptie. Hier voert u uw betaling uit en zodra deze geaccepteerd/uitgevoerd is wordt u doorverwezen naar de pagina "Bedankt voor uw bestelling". Er zal nu automatisch een orderbevestiging worden verzonden naar het door u opgegeven e-mail adres.

Afrekenen is mogelijk middels een van de volgende betaalopties:

iDEAL
Met iDeal betaalt u veilig en snel, vanuit het programma van uw eigen bank. Om gebruik te kunnen maken van iDeal hoeft u zich niet te registreren. Om gebruik te maken van iDeal moet u bankieren bij Rabobank, ABN Amro, ING, SNS Bank, SNS Regio Bank, Fortis, ASN bank, Friesland bank, Triodos of Van Lanschot Bankiers. Om iDEAL-betalingen te verwerken maakt BigBold gebruik van de paymentprovider MultiSafePay. Na het plaatsen van uw bestelling wordt u doorverwezen naar de website van MultiSafePay waar u uw iDEAL-betaling kunt uitvoeren.

VISA
Betaal veilig online met uw VISA creditcard. Om creditcard-betalingen te verwerken maakt BigBold gebruik van de paymentprovider MultiSafePay. Na het plaatsen van uw bestelling wordt u doorverwezen naar de website van MultiSafePay waar u uw iDEAL-betaling kunt uitvoeren.

Mastercard
Betaal veilig online met uw Mastercard creditcard. Om creditcard-betalingen te verwerken maakt BigBold gebruik van de paymentprovider MultiSafePay. Na het plaatsen van uw bestelling wordt u doorverwezen naar de website van MultiSafePay waar u uw iDEAL-betaling kunt uitvoeren.

Paypal
Betaal veilig zonder dat u uw bankgegevens of creditcardnummer moet achterlaten middels uw PayPal account.

Bancontact
Belgische klanten hebben de mogelijkheid om af te rekenen met Bancontact.

Wij versturen onze producten met PostNL. De levertijd van een product wordt weergegeven op de desbetreffende productpagina. Alle levertijden worden iedere minuut opnieuw uitgelezen uit ons database en zijn daarom altijd up-to-date.
Producten welke voorradig zijn in ons magazijn in Zaandam krijgen automatisch de status: 'op werkdagen voor 16:00 besteld, volgende dag in huis'.

Wanneer alle producten, in uw winkelwagentje -in de gewenste hoeveelheid- voorradig zijn, en dus direct leverbaar, heeft u op de afrekenpagina (de laatste pagina in het afrekenproces) de optie om zelf een bezorgmoment en/of afhaalpunt te selecteren tot wel 14 dagen vooruit.

Het is uitsluitend mogelijk om een bezorgmoment of afhaallocatie te selecteren wanneer alle producten direct uit ons magazijn in Zaandam leverbaar zijn, dit ivm een aanlevertijd van 1 of 2 werkdagen wanneer producten uit een ander magazijn afkomstig zijn en wij dus geen garantie kunnen geven op een exact bezorgmoment,

Verzendkosten kunnen in rekening worden gebracht en kunnen verschillen per (type) product en webshop. Verzendkosten worden duidelijk weergegeven op de desbetreffende productpagina en webshop. Kortom, geen verassingen achteraf.

Indien niet anders aangegeven nemen wij de bezorgkosten voor onze rekening bij orders met een totaalbedrag vanaf €100,-. Bij orders onders €100,- bedragen de bezorgkosten €5,95 voor Nederland en €9,95 voor Belgie.

Voor verzending naar de Waddeneilanden zijn wij genoodzaakt een toeslag van €5,- per zending in rekening te brengen aangezien PostNL hier een toeslag voor in rekening brengt.

BigBold hanteert een zichttermijn/retourrecht van maar liefst 30 dagen. Zodoende heeft u ruimschoots de tijd om de door u bestelde producten te bezichtigen en te beoordelen.

Indien producten niet naar wens zijn, om wat voor reden dan ook, stuurt u deze gewoon weer, onbeschadigd en in originele staat en verpakking, terug naar BigBold. Zodra wij uw retourzending in goede orde hebben ontvangen, ontvangt u een creditfactuur (per mail) waarna u gegarandeerd binnen 5 werkdagen het retourbedrag op uw rekening krijgt bijgeschreven.

Let op: zijn er bij uw aankoop bezorgkosten in rekening gebracht en stuurt u de gehele bestelling retour? In dat geval zijn wij bij wet verplicht de door u betaalde bezorgkosten (om het pakket bij u afgeleverd te krijgen) ook te crediteren. Stuurt u slechts een deel van uw bestelling retour, worden deze bezorgkosten niet gecrediteerd.

De garantie op producten verschilt per product(groep).
De garantietermijn- en voorwaarden van een product zijn terug te vinden onder de productspecificaties op de desbetreffende productpagina. Uw factuur, welke u per mail ontvangt, dient als garantiebewijs en de garantietermijn is geldig vanaf de factuurdatum.

Privacy en voorwaarden